Хочу сегодня поднять такую тему, как отзывы. Читать и писать отзывы очень полезно. Всех призываю делиться своим впечатлениями🫰 Наткнулась на такую интересную статистику: по данным Яндекс Путешествий, 56% пользователей хотя бы раз оставляли отзыв о проживании. А половина(!) бронирований совершается только после прочтения отзывов. Пишут всегда от эмоции. Эмоция действительно остается в памяти. В большинстве отзывов гости пишут про общее впечатление, на втором месте персонал и чистота номера, уже потом гости упоминают удобство кроватей, питание и все остальное. Мне лично ценно, когда пишут про детали, которые зацепили и про то, что произвело впечатление и оставило след в памяти. Я понимаю всю ценность отзывов и обратной связи, возможно, именно поэтому у меня есть этот канал)) Я даже формулировала свою миссию, исходя из этого: «Помогаю отелям стать лучше, а гостям получать лучшее» Гости, которые читают отзывы, априори проецируют на себя чужой опыт. «Дегустируя» отели, я рассказываю о своем опыте и ощущениях. Те, кто меня читает, доверяют и ценят именно это. А что же это для отелей? Это огромный и бесплатный актив, которым можно пользоваться. Отвечая на отзыв, отельер общается не только с конкретным гостем, но и с теми, кто видит эту коммуникацию в будущем. И важно понимать, что из любой обратной связи можно извлечь пользу для своего бизнеса, если правильно и вовремя реагировать. Диалог с гостями, независимо от тональности отзыва, может помочь выстроить доверие и задуматься о выборе в пользу отеля при следующем бронировании. Можно мотивировать гостей оставлять положительные отзывы, предлагая комплименты, а в работе с негативными отзывами - проявить участие и принять меры по решению проблемы, если она присутствует. Проявление эмпатии в ответе демонстрирует, на какую реакцию может рассчитывать потенциальный гость, если в путешествии он столкнётся с трудностями. «Отзывы — это важный инструмент обратной связи, который помогает повышать качество сервиса» Пошла писать отзыв, мне есть чем поделиться😉 А вы пишите отзывы отелям? ❤️ - я из тех, кто читает отзывы 🤝 - всегда пишу отзывы 🔥 - огонек каналу