Никогда бы не подумал, но.. 💎 Имейл с извинениями бустит продажи на 127% (академический рисерч) 💎 ✍️ TLDR Если у вас падал сайт на пару часов или глючила оплата - отправьте письмо с извинениями ВСЕЙ базе (даже тем, кто не заметил) + скидку 5%. Продажи вырастут в 2+ раза. 🔍 Подробнее об исследовании Ученые из Ghent University и IESEG School of Management провели серию экспериментов с e-commerce компаниями. Результаты: • Обувной магазин отправил два письма: "Sorry" со скидкой и просто "Good News" со скидкой. Извинения принесли продаж на 127% больше. • В других кейсах, открываемость писем с извинениями была выше на 9% • НО: при серьезных проблемах (н: утечка данных) сентимент к бренду падал на 46% (падение перфоманса не измерялось, но мы то понимаем..) 🧠 Почему так Мы воспринимаем извинения от компании как искренность и добрые намерения. Если случилась проблемка, но мы лично серьезно от неё не пострадали, это не бросает тень на компетентность компании и не влечет негативных последствий. Зато, бренд становится более "человечным" в наших глазах, что позитивно влияет на конверсию. Особенно хорошо этот эффект работает для условно "холодных" и отстранённых брендов (банки, юристы, B2B и т.д.) 🤸‍♂️ Как применять на практике Де-факто, эта механика позволяет проводить неочевидные распродажи 1-2 раза в квартал. Когда случился очередной технический сбой: (медленная загрузка, глюки оплаты) отправляем письмо всей базе с коротким извинением + промокод на 5-10%. Тема письма должна начинаться со слова "Sorry". Механику НЕЛЬЗЯ использовать для серьезных проблем (задержка доставки на неделю, утечка данных и т.д.) 🖇 Ссылка на рисерч: Oops! Sorry, my bad: How apologizing for trivial mistakes leads to positive customer evaluations. International Journal of Research in Marketing (November 2024) Ставьте 🫡 если уже искали сегодня милосердия за небольшой проступок и 🗿 если пацаны не извиняются..