Миссия Оптимайзера - уволить привычную CRM. Причём неважно, какая она. Речь об индустрии в целом. Первые SFA (Sales Force Automation) системы появились в конце 80-х. Тогда же появилась привычная нам терминология: лид, сделка, воронка продаж и тд. Продукты-пионеры решали задачу исключительно автоматизации процесса продаж. В середине 90-х появилось понятие CRM (Customer Relationship Management) систем. В отличие от своих предшественников CRM решала задачу сбора и систематизации данных о взаимоотношениях с клиентом внутри всего бизнеса. В начале 00-х игру перевернула компания SalesForce, которая упростила процесс интеграции, ввела подписку вместо лицензий, существенно снизила стоимость решения - в общем создала привычный нам продукт. За следующие 25 лет продукт глобально не трансформировался. Да, появились мобильная версия и удобная библиотека интеграций, готовые виджеты и внутренняя автоматизация. Но! На сегодняшний день привычная CRMка решает задачу сбора и структурирования данных. Что не соответствует растущему спросу на конкретные действия. Современный пользователь не хочет анализировать и принимать решения (читай как думать и брать на себя ответственность). Современный пользователь хочет получить четкую пошаговую инструкцию и исполнить ее с наименьшими трудозатратами (читай как напрягаться не больше, чем при просмотре ролика в соц.сетях). Поэтому в ближайшем будущем ИИ-агенты будут: 1. Анализировать переписки и разговоры с клиентами и сами заполнять нужные поля, создавая их при необходимости; 2. Выдавать инструкции, что и как должен сделать менеджер в каждой сделке; 3. Оценивать точность исполнения инструкций и дообучать сотрудников; 4. Увольнять самых бестолковых и нанимать новых. 5. Самостоятельно вести сделку на большинстве этапов. Оптимайзер как продукт уже умеет слышать, подсказывать, давать обратную связь и обучать команду. Когда уволим первую CRM, будут и другие знаки😂