✔️ «Госуслуги» 2026 — не просто портал для подачи заявлений Недавно я выступала на стратегической сессии Правительства Ленинградской области и рассказала про тренды госуслуг в 2025-2026 годах. 🖥 «Госуслуги» как полноценная коммуникационная платформа На портале активно создаются лендинги с информацией (по услугам или жизненным ситуациям) и проводятся адресные рассылки (например, как быть на связи при выключенном мобильном интернете). Так человек лучше понимает, какая услуга ему нужна, куда идти и что делать дальше. 💪 Усиление регионального контура Теперь каждый регион может создать на портале собственный раздел – например, Ленинградская область. Там местные жители смогут быстро найти популярные услуги и сервисы в знакомом дизайне Госуслуг. Собственные региональные порталы продолжают терять свою актуальность. 💻 Гостех и отраслевые стандарты Минцифры России выстраивает общий каркас для отраслей: регионы могут либо внедрять готовые Типовые отраслевые решения (ТОР) на ГосТехе, например, «Бытовые услуги»: торговля, реклама, «Мой питомец», либо развивать собственные системы, но с обязательным соответствием отраслевым стандартам. Вариативность сохраняется, но все делается для достижения цифрового равенства между субъектами в качестве оказываемых услуг. В ближайшие годы проектов на платформе ГосТех будет все больше. 🗂 Особое внимание муниципалитетам Федеральные и региональные услуги в большей степени оцифрованы, а вот муниципалитеты все еще сидят в бумаге. В ближайшие годы будет больше внимания на сервисы ОМСУ — не самые массовые, но наиболее близкие к человеку и бизнесу. 🤖 Все больше удобства В повестке проактивность, комплексные сценарии (2-3 услуги в одной форме) и диалоговые форматы получения услуг (через робота Макса). Портал сразу окажет услугу в режиме онлайн или сам напомнит пользователю о необходимости получить услугу, подготовив за него заявление. 👮‍♂️ Персональная ответственность за качество исполнения услуг Сейчас активно развивается институт кураторов услуг. Их работа будет оцениваться по техническим ошибкам, отказам, обратной связи пользователей, срокам решения инцидентов и работе по улучшению сервиса. Теперь понятно, кто будет исправлять, если услуга не работает эффективно. 🧠 Внедрение ИИ ИИ активно проникает в процессы госуправления. Например, все больше используется уже созданная инфраструктура АПК «Безопасный город» для анализа данных с камер и выявления нарушений вроде незаконных свалок или безнадзорных животных. Это позволяет проактивно решать проблемы без необходимости обращения гражданина. А о том, как в контексте госсервисов развивается МАХ и что его ждет в ближайшем будущем — расскажу совсем скоро, не пропустите 💭