Статья, которую я написал десять лет назад: Простой совет для улучшения результатов Ваших переговоров Очень часто коммерсанты ведут сплошной обзвон или проводят встречи подряд, не давая себе возможности остановиться и проанализировать свои действия. Анализ своих действий — это самый лучший способ повышать свои переговорные навыки и увеличивать результативность контактов с клиентами. Это конечно не техника продаж, но эта способность очень сильно повышает навыки ведения деловых переговоров. Сделать это очень просто. Если Вы звоните клиентам, то положите рядом бумагу и ручку. После того, как разговор закончится, сразу запишите несколько плюсов: что во время этого разговора Вы сделали хорошо. И только после этого запишите несколько минусов — что Вам нужно сделать лучше. Причем постарайтесь отвечать именно на этот вопрос — что я могу сделать лучше или исправить. Не нужно просто фиксировать ошибки — что я сделал плохо. То же самое касается личных встреч с клиентом — после встречи запишите то, что Вам понравилось в своих собственных действиях, а затем напишите те пункты, которые Вам нужно исправить или улучшить, причем не так важно — произошла продажа или нет. Пункты, которые у Вас уже получаются, придадут Вам уверенности в своих силах. А пункты, которые можно исправить — это поле для роста и улучшений. Часть людей может себя только хвалить, часть может только ругать, но мало кто умеет делать выводы из контакта с клиентом и учитывать эти выводы при следующих контактах с другими клиентами, занимаясь продажами по телефону или во время личных встреч. Это очень простой прием, повышающий продажи, и именно потому что он простой, им мало кто пользуется. Сейчас как минимум половина читающих уже думают «я и так это делаю в уме». Нет, в уме не надо. Возьмите бумажку. И кстати, я уверен, что те кто проводят аналитику в уме, либо думают только об ошибках, либо только о сильных пунктах (но это редко, обычно только об ошибках). Вы можете провести десятки встреч, и при этом не вырасти профессионально вообще. А можете провести десять встреч и проанализировать каждую, сразу после ее окончания. Тогда за эти десять встреч Вы можете на голову вырасти как переговорщик. Ну и само собой разумеется, что анализировать можно все что угодно. Вы можете анализировать таким же образом свои управленческие или обучающие мероприятия. Вы можете анализировать свои поездки и путешествия. Вы можете анализировать каждый прожитый день — вечером. И в этом случае качество Вашей жизни вырастет в разы. Нашли то, что сделали хорошо — это опора. Нашли то, что можно улучшить — это точка роста. А потом взяли и улучшили. Я желаю Вам в этом успехов. Если у Вас есть друзья, которым поможет эта статья — отлично подойдет репост. Ваш слуга, Гоур Гопал дас