В многоквартирных домах собственники редко соглашаются на повышение тарифов за обслуживание — лишь в 30% случаев, да и то на меньшую сумму, чем предлагает управляющая компания. Чаще жильцы требуют от УК выполнения обязательств, годами отказываясь от индексации платежей. Это вполне объяснимо: люди не всегда понимают, из чего складывается стоимость услуг, а отсутствие прозрачности и обратной связи раздражает даже больше, чем неработающий лифт. Жалобы на управляющие компании продолжают расти. За первые девять месяцев 2024 года в регионах России их поступило больше, чем за весь предыдущий год. Основные претензии — необоснованные начисления, протечки крыш и труб, которые устраняют с опозданием, а также грязь в подъездах и несвоевременный вывоз мусора. В Москве количество обращений по вопросам ЖКХ за год выросло на 14%, а в Петербурге ситуация схожая — жители регулярно жалуются на завышенные тарифы при низком качестве услуг. Опросы показывают, что треть недовольств связана именно с высокой стоимостью услуг при их неудовлетворительном уровне. Еще около 13% жалоб касаются изношенных коммуникаций, а 6,5% — недобросовестной работы управляющих компаний. Хорошая УК, которая устраивает большинство жильцов, — скорее редкость. Однако есть и позитивные изменения: если раньше жалобы были эмоциональными и общими, то теперь люди точно знают, на что именно обратить внимание, куда писать и как вести переговоры с управляющей организацией. При этом все чаще возникают претензии, которые формально не входят в зону ответственности УК. Жильцы жалуются на соседей, которые курят в подъезде, шумят во время ремонта по выходным или паркуются где попало. Еще одна причина недовольства — многие процессы, такие как плановые проверки инженерных систем, остаются незаметными, из-за чего у людей складывается впечатление, что управляющая компания ничего не делает. Тем не менее, участники рынка отмечают, что качество услуг постепенно улучшается. С развитием строительных стандартов и ростом требований собственников УК внедряют новые технологии: автоматизируют процессы, запускают мобильные приложения для подачи заявок, дистанционной оплаты и онлайн-голосований. Однако есть и другая реальность — старый жилой фонд, где тарифы едва покрывают минимальные расходы, а дома постепенно приходят в аварийное состояние. Подпишитесь на @dwellercity