Что хуже для бизнеса на картах: плохой отзыв или молчание владельца? Есть строчки в одной известной песне: «Молчи, ничего не говори…» Для предпринимателя на картах такое поведение — маркетинговое самоубийство. Гораздо правильнее другая стратегия: «Не молчи. Всё что хочешь — говори… чтобы клиент вернулся и оставил хороший отзыв». Многие владельцы боятся плохих отзывов, но на практике сам негатив — не катастрофа. Давайте посмотрим на ситуацию под другим углом. Есть 3 типа клиентов 1️⃣ Те, кто пришёл и похвалил Это золото для бизнеса. Даже если человек больше никогда не вернётся, он уже сделал две важные вещи: • стал вашим клиентом • оставил хороший отзыв и усилил имидж компании Для продвижения на картах такие люди — настоящий подарок. 2️⃣ Те, кто пришёл и молча ушёл Самые загадочные клиенты. Вроде купили, вроде всё нормально, но отзыва нет, мнения нет, обратной связи — ноль. Для бизнеса это самая бесполезная ситуация, потому что вы вообще не понимаете: • понравился ли человеку сервис • что можно улучшить • почему он может больше не вернуться 3️⃣ Те, кто оставил разрушительный, тотальный, ультра-уничтожающий отзыв 💣 Тут важно быть честными. Если вы реально проспали антисанитарию, сервис или косяки в процессах — проблема не в картах. Плохой отзыв в таком случае объективен, и работать нужно не столько с отзывами, сколько с внутренними проблемами бизнеса. Важно: • устранить первопричину негатива • исправить сервис или процессы • не допускать системных ошибок Потому что регулярный негатив появляется не просто так, а постоянная «отработка» таких отзывов на картах может влетать в копеечку. Делаем вывод: самое страшное — это гости-тихушники. Их гораздо больше, чем тех, кто пишет позитив или негатив. Но при этом это огромный неиспользуемый ресурс для бизнеса. О том, как мотивировать таких людей оставлять отзывы, поговорим как-нибудь в следующий раз. Продолжаем… Но есть сценарий хуже негатива молчание владельца. Когда бизнес не отвечает на отзывы, алгоритмы карт видят: • слабую активность • отсутствие управления карточкой • слабый профиль бизнеса А клиент думает ещё проще: «Если у меня будет проблема — меня просто проигнорируют». И спокойно уходит к конкуренту. Итог Если выбирать между двумя вариантами: ❌ плохой отзыв ❌ молчание владельца хуже — молчание. Ну а если негативных отзывов стало много… Можно обратиться к нам и почистить репутацию. А за дополнительные деньги — ещё и карму 😄(Надеюсь, вас не смущает наш маркетинговый юмор) Телефон: +7 977 660 3260 (Артем Истомин) 💰 Узнать актуальные цены - https://clck.ru/3RZKVA ✈️ Наш Telegram-канал - https://t.me/geomarketin Сообщество в Вк: https://vk.com/club230794585 Канал в MAX: https://max.ru/id505396635605_biz