Как отвечать на неприятные вопросы о качестве и цене О своем подходе рассказывает владелец компании «Медовый дом». После удачных переговоров директора передают задачи помощникам, и дальнейшее взаимодействие между компаниями происходит на уровне менеджеров. И вот тут менеджер оппонента может задавать неприятные вопросы про качество, цены и сервис. Например, у нас спрашивали про консистенцию нашего меда: «Почему у вас мед жидкий?» и «А почему он у вас густой?» Описанную ситуацию вместе с возможной нашей реакцией можно сравнить с игрой в волейбол. Письмо от менеджера оппонента – это мяч, который прилетел на наше поле. Мы играем в волейбол командой, и когда к нам прилетает мяч, мы можем сразу отбить его, неважно как. Например, на вопрос «А почему у вас мед жидкий?» ответить: «Не знаю, должен быть нормальный». Другой вариант действий на игровом поле: мы можем передать сложный вопрос коллегам, которые имеют больше компетенций. Продавцы, получив некомфортный вопрос, передают его в переписке коллегам, ответственным за конкретное направление. Например, мой менеджер не спешит отвечать на вопрос «Почему у вас мед жидкий?», а передает информацию руководителю. Далее запрос переходит к менеджеру по качеству, тот составляет развернутый ответ, и мы передаем его менеджерам оппонента. Как видите, мы создаем рабочую группу по этому маленькому вопросу и играем уже втроем против одного менеджера, так как контракт для нас важен. Мы втроем составляем ответ, и наш менеджер отправляет его как свой ответ. Таким образом он показывает мегакомпетенцию, и менеджеры оппонента больше не задают ему неприятные вопросы. #ГД_решение 📲 Присоединяйтесь к нам в МАХ #переговоры #команднаяработа