Антипример касаний: почему клиенты «сгорают» на пути к покупке или как мы покупали потолок (и чуть не купили 🙃) Недавно у нас была реальная история покупки натяжного потолка. Делюсь, потому что это наглядный разбор того, как можно «похоронить» клиента даже после хорошего старта. ➡️Увидели рекламу: «Скидка 40%». Отлично, кликаем. ➡️На сайте — заявка на замер. Оставляем номер, лид получен) ➡️Через 3 (!) часа звонит менеджер. Но ладно, всё сгладил: подстроился под график, замерщик приехал в тот же день. Я даже подумала: «Ого, оперативно». ➡️Замерщик был прекрасен — всё посчитал, показал, проконсультировал. И тут я уже настроилась на сделку. ♦️А дальше начался сериал «как потерять клиента»: — смету обещали вечером или утром → не прислали; — ещё сутки тишины → звоню сама; — ответ: «Завтра пришлю»; — на следующий день мне зачитывают смету вслух (!) по телефону 😅; — прошу выслать — приходит два файла без комментариев; — задаём вопросы → ждём ещё день; — итог: звонок спустя ещё день «Здравствуйте, это Даниил… ну что вы надумали?» 🙂Как думаете, что я ответила? Я честно, еле сдержалась, чтобы не прочитать им лекцию о том как делать не надо)))) Что важно вынести экспертам Путь клиента — это не только как он нашёл вас. Это ещё и то, как вы ведёте его по шагам к покупке. Каждое касание — реклама, звонок, консультация, рассылка после общения, ответы на уточнения — это всё часть маркетинга. В нашем случае компания вложилась в рекламу, сделала скидку, оперативно приехала на замер… и всё это обнулилось провалами в следующих касаниях. А потом их маркетологам собственник будет говорить, что акции у них хреновые)))) Главная мысль: маркетинг — это не только привлечение клиента, но и управление точками контакта до самой сделки. Именно здесь решается, будет продажа или нет. ❓Вопрос для вас: в вашей экспертной нише — на каком этапе чаще всего «сыпется» коммуникация с клиентом?