Расскажу про 3 мои самые болезненные ошибки в расчете LTV 1) “Начать отправлять emailы после списания” Я понимал, что это уменьшит LTV для новых пользователей. Хотел замерить масштаб и если что, откатить. Но я не учёл главное: старые когорты. Когда мы это включили на всём трафике, изменения затронули и их. В итоге часть старых пользователей начала чаще отменять подписку, и эту выручку уже было не вернуть. Самое неприятное – мы заметили это только через несколько месяцев, когда все когорты начали «ползти вниз». Вывод: любые такие изменения только через A/B-тесты и никогда сразу на весь трафик. 2) “Сделать водопад из апсейлов” Логика казалась железной: если пользователь уже купил – почему бы не предложить ещё? Не купил → предложим альтернативу Не купил → дадим скидку В худшем случае просто откажется И действительно, часть пользователей покупает. На короткой дистанции кажется, что LTV растет на +10–20%. Деньги на пустом месте. Но потом оказывается: пользователь получает несколько транзакций подряд, это вызывает раздражение минимум — отмена основной подписки максимум — рефанд или чарджбек на всё В итоге тот самый “рост LTV” просто не доезжает до реньюалов. Вывод: смотреть не только на аплифт “здесь и сейчас”, а дожидаться реньюалов и только потом принимать решение. 3) “Игнорировать структуру трафика” Запускаешь новый источник или креатив. Всё выглядит отлично: CPA ниже таргета, конверсии норм, структура подписок совпадает. Логично – надо масштабировать. А через время видишь: реньюалы хуже. LTV ниже. Начинаешь копать и оказывается, что новый трафик качественно другой. Он покупает так же, но живёт меньше. Вывод: LTV не считать “в среднем по больнице”. В дашбордах нужен отдельный прогноз в разрезе: креативов / кампаний / источников. Если обобщить: все три ошибки про одно и то же. Смотрел на быстрые метрики и недооценивал долгий хвост поведения пользователя. Во вторник в Webfunnels Club будем обсуждать больше таких примеров. Приходите на стрим с Артемом из Campaignswell про то, как не убить экономику ошибками в расчете LTV