Честность в «сказках» для потребителей 🧭 Сказки – сильная вещь, особенно тогда, когда их рассказывают не детям, а взрослым людям, принимающим решения, «нажимая» на самые чувствительные места. В прошлом посте я рассказала о том, что хорошая маркетинговая коммуникация - это всегда красочная сказка, в которую человек входит (вроде как) добровольно. И зачастую оказывается, что у его личной сказки не такой счастливый конец, как пророчили ему маркетологи😈 И сегодня, в моём заключительном диалоге с сыном, мы поговорим про честность. – Мам, а если маркетолог – сказочник, он может придумать любую сказку? – Нет, не любую. – Почему? – Потому что сказки в маркетинге – это не просто фантазия. В них главные герои – настоящие люди. Они живут в реальном мире, принимают реальные решения и оплачивают товары и услуги реальными деньгами, заработанными реальным трудом. И если сказка слишком далеко уходит от реальности, человеку потом больно возвращаться обратно, осознавать действительность. Поэтому они должны подчиняться определённым важным правилам. – А что это за правила? – Представь, что я рассказываю тебе сказку про волшебные сапоги. В них можно бежать быстрее ветра, не уставать и перепрыгивать через лужи. Ты веришь, надеваешь их и выходишь на улицу… – А они не работают? – Работают! Но только дома, на ковре. – Это было бы досадно... – Вот именно. Не страшно, не опасно – а обидно, досадно. И нечестно! Потому что ожидания были одни, а реальность оказалась другой. – Значит, сказки должны быть правдивыми? – Честными. В них можно приукрасить, но нельзя скрывать важное. Нельзя обещать то, чего на самом деле не будет. И нельзя делать вид, что всё идеально, если это не так. – А кто за этим следит? – Для этого существуют законы и ответственность, которая возникает у компании по отношению к потребителю. В каждой стране они называются по-разному, но смысл у них один: человек должен понимать, что именно он выбирает, и чувствовать себя в безопасности. – И что это даёт? – Потребителю – больше осознанности, он делает выбор не вслепую. Компаниям возможность создавать продукты, опираясь на ценности и пользу для потребителя, а не просто создание красивой привлекательной упаковки и сладкую иллюзорную сказку в рекламе. При этом среди конкурентов выигрывает тот, кто действительно помогает, а не тот, кто громче и слаще говорит. – А как с данными? Ты же говорила, что маркетологи много знают о людях и о том, как они принимают решения. – Да. И именно поэтому с ними нужно быть особенно аккуратными. Данные можно использовать, чтобы лучше понять человека и помочь ему выбрать то, что ему подойдёт. А можно – чтобы надавить, напугать или подтолкнуть туда, куда ему на самом деле не нужно.. – Значит, хороший маркетолог – это честный сказочник? – Да, честность и ответственность очень важные черты маркетолога. Он рассказывает такие истории, после которых потребителю спокойно и радостно. Он понимает, что покупает, зачем и что получит в итоге. В его сказках потребитель узнаёт себя, получает всю необходимую информацию и делает осознанный выбор ❤️ И не потому, что его запугали, запутали или надавили на самое больное.💔 Поэтому если после покупки ты чувствуешь себя обманутым, растерянным или использованным – это хороший индикатор плохой «сказки»😉