Подготовка к ИИ в поддержке Сходил к коллегам на консультацию, чтобы узнать какие шаги нужно сделать для разработки агента для простой поддержки пользователей в еком-системе. Говорили вовсе не про модели и технологический стек. Может быть, можно будет обойтись очень простыми решениями. Самая суть традиционно оказалась в продуманном ТЗ. Подготовка к автоматизации поддержки: - Сделать API к используемым системам для всех возможных действий агента — найти заказ, посмотреть его содержимое, понять статус, оформить возврат. - Прописать навык как работать с этим API. - Расписать дерево принятия решений. - Предоставить готовые ответы на частые вопросы и другие паттерны ответов. - Создать механизм обратной связи — чтобы клиент ставил оценку диалогу. - Анализировать состоявшиеся диалоги и улучшать документы. - Логировать и мониторить нагрузку, удовлетворённость и расход токенов. Очень похоже на качественные должностные инструкции для человека, а не для робота. Только инструменты немного другие. ❤️ Жми на сердечко, если понравилось ⚡️ Жми на молнию, если полезно 🧑‍💻 Жми на ботана, если отвечаешь в поддержке