Недавно в полвторого ночи я захотел Ferrero Rocher. Благо в Яндекс-лавке оказалась скромная коробочка на 16 штук. Через 15 минут я получил доставку и, успешно приблизив возникновение диабета лёг спать. 1. На следующий день меня ловит консьержка. — Это вы из 36-й квартиры? — Ну да И дальше она говорит: — Слушай, тут доставка была поздно ночью… он меня разбудил! Смотрит и ждёт мою реакцию. 2. Когда нам говорят что-то подобное — мы часто думаем: «И хули ты от меня хочешь?» И человек действительно редко делится чем-то просто так. Он делится потому что: — испытал дискомфорт — ему важно, чтобы его услышали Проще говоря, он делится болью. 🔻 / 🔺Есть два сценария реакции: Первый: «И что дальше? Я здесь причём?» Второй: «Понимаю, сочувствую. Курьеру не стоило вас будить. В следующий раз укажу, чтобы не звонили в домофон» Я пошёл по второму сценарию. Она улыбнулась мы посмеялись и я пошёл доедать конфеты. 3. То же самое в продукте. Когда человек пишет в личку, в поддержку или оставляет комментарий. Он не просто «ноет». Он приносит тебе свою боль. И в этот момент у тебя выбор: — обороняться, забить хуй и обесценить — или усилить доверие ❤️ Вывод Иногда людям не нужно решение. Они просто хотят, чтобы их услышали. И тот, кто умеет это делать, забирает лояльность. И строит проект на 100 млн ₽ через повторные покупки.