Задача №100 – как фиксировать время менеджеров на проекте Когда мы берём проект на техническую поддержку, то в договоре указываем сумму часов, которые заказчик покупает. Например, это 40 часов в месяц работы специалистов. Часто заказчики думают, что платят исключительно за код и работу программиста, но на деле все выходит не так. На практике в поддержке почти всегда участвуют: – программист – проектный менеджер – руководитель команды – бухгалтер, юрист, делопроизводитель И основная точка конфликта – часы проектного менеджера. Именно их чаще всего не готовы оплачивать. Типовая ситуация Заказчик присылает, например, 10 задач. Команда идёт на оценку и проводит работы: 1. Формируются уточняющие вопросы; 2. Готовится документ с оценкой; 3. Проводится Zoom-встреча; 4. После встречи пишется отчёт. В сумме у проектного менеджера на это уходит 2-4 часа. И вот проблема: задачи ещё не делаются, а в отчёте уже есть списание времени. В этот момент закономерно возникает вопрос: «Вы ещё ничего не сделали, а часы уже списали». Что можно с этим сделать? Вариант 1. Сразу закладывать время на оценку в задачи. Минус: задача на 10 часов превращается в задачу на 14. Для клиента это выглядит как завышение. Вариант 2. Объяснять это на старте и прямо фиксировать в договоре, что изучение задачи и проработка решения – это оплачиваемая работа. Мы сейчас идём этим путём. Вариант 3. Делать быструю оценку — за 10 минут, «на глаз». Минус очевиден: задача на 10 часов легко превращается в 20, и тогда звучит другое недовольство: «Почему вы так неточно оцениваете задачи?» Вопрос к рынку Мне интересно, как у вас происходит этот процесс? Я знаю, что есть компании, которые фиксируют время на проекте даже бухгалтера, тем самым списывая оплату за выставление счета (условные 15 минут). Понятно, что любой разработчик стремится к прозрачности, чтобы избежать финансовых потерь, но на деле не все так просто.