Ограничения работы Telegram и WhatsApp затрудняют общение компаний с клиентами, говорят опрошенные Forbes эксперты. Больше всего в деньгах теряет малый бизнес — 20–40% выручки, оценивает партнер и руководитель практики «Технологии, Медиа и Телекоммуникации» консалтинговой компании Regroup Юрий Бочаров. У таких компаний продажи шли в основном через мессенджеры. Средний бизнес, как правило, использует несколько каналов связи с клиентами, так что лишится 5–15% доходов. У крупных компаний убыток еще меньше, он связан с ростом операционных издержек — они, например, усиливают колл-центры. Forbes поговорил с малыми и средними предпринимателями и узнал, как они коммуницируют с клиентами, сколько теряют на фоне блокировок и что планируют делать дальше 📷: Getty Images 🟢 Идеи для бизнеса