Недавно я зашла в новый проект. Теперь я руководитель студии танцев SHAME ❤️ (кстати, вот наш TG - подписывайтесь и приходите знакомиться) Самое интересное - как я начала свою работу. Я пришла в студию…как обычный клиент на пробное занятие. Мне важно было посмотреть всё изнутри: - как менеджер отрабатывает заявку, - как встречают гостей, - как презентуют студию, и вообще — что чувствует человек на каждом этапе. Спойлер: у клиента и бизнеса иногда очень разный взгляд на один и тот же процесс. Но об этом расскажу подробнее позже. Сейчас меня больше зацепила другая вещь — как изменилось поведение покупателей в России. _ На недавнем собрании с владелицей мы обсуждали продажи и пришли к интересному выводу. Люди перестали планировать надолго. Точнее, планируют. Но в наших реалиях это выглядит примерно так: «давай посмотрим, что будет через пару месяцев, а дальше разберёмся». Сначала ковид, потом СВО, теперь мировая турбулентность — и в итоге горизонт планирования у большинства людей 1–3 месяца. Максимум полгода. А теперь внимание. Студия до этого работала по классической системе абонементов: 3, 6 и 12 месяцев. Красивая модель на бумаге. Но немного из прошлого. Сегодня бизнесу, который работает с людьми, нужно быть гибким. И одной из первых управленческих задач стало как раз это - сделать систему, в которой каждый клиент сможет выбрать удобный формат занятий, а не пытаться вписать свою жизнь в жёсткие рамки абонемента. И мы это сделали. Скоро будем презентовать новые форматы и услуги студии. Для клиентов - это возможность легко встроить танцы и спорт в свою жизнь. Без стресса, жёстких обязательств и «я пропустил занятие - жизнь закончена». Для наших менеджеров - более точное попадание в запрос клиента. А значит - рост количества учеников в студии. _ Ну и если честно, я только начинаю погружаться в этот проект… и чувствую, что будет много интересных наблюдений про бизнес, людей и продажи. Потому что танцы — это не только про движения. Это ещё и про то, как люди принимают решения, чего они боятся и что на самом деле покупают. А это уже моя любимая тема. Поэтому буду делиться закулисьем: как работает студия, как принимаются управленческие решения и что реально влияет на продажи. Ну и если вы давно хотели попробовать танцы, но всё время откладывали - самое время. Скоро покажем новые форматы занятий, где можно будет просто прийти и попробовать без долгих обязательств. А я, похоже, тоже скоро выйду на паркет. Руководитель должен тестировать продукт. И теперь мне интересно. Скажите честно: вы из тех, кто покупает абонементы надолго, или вам комфортнее жить в формате «давайте на месяц, а дальше посмотрим»? Мне интересно, как думают люди.