Не умеют у нас про коммуникации думать, про адекватное взаимодействие с медиа на высоком современном уровне. Поэтому хамство и глупости сквозят со всех щелей. А всё ведь очень просто. Первое правило - нужно готовиться по сложным вопросам. Нельзя считать важный вопрос несложным. Нельзя создавать шаблон в ответ на шаблон. Нужна всегда чуть более сложная реакция, нежели шаблонная. Второе правило - формализм. Но формализм тоже достаточно сложное явление. Формализм - это не значит, что ответ должен быть «на отъебись». Формализм значит, что ответ исходит из нормативно-правовой базы, из формальных полномочий, предусмотренных законодательством. Вообще, коммуникация - это всегда про изменения. Если люди не чувствуют в результате коммуникаций, что есть изменения в результате ответов на вопросы, то зачем они вообще приходят задавать вопросы? Понимаете, какая штука?