На этой неделе я проводила лекцию на курсе «Директор по франчайзингу» по теме: «Партнерские конфликты решать или разрешать». Мы говорили о природе конфликта, где он возникает и то, как с ним можно работать от превентивных мер, до управления и разрешения, когда он уже возник.   Вечером я модерировала сессию с франчайзерами (спикерами выступили Антон Дерконос (экс-Пальчики) и Андрей Уваров (BABOR) на тему конфликтов с франчайзи, и они очень естественно продолжили основную мысль, что в любых сферах конфликт – это прежде всего люди.   Речь шла о том: (1) Как важно быть добросовестным в отношениях. (2) Как важно, чтобы у партнеров были схожие ценности (прим. обычно это про 2 вопроса: что важно и должно соблюдаться обязательно в партнерстве / при ведении бизнеса? Что является недопустимым?). (3) Как сложно понять другого, когда вы находитесь на разном уровне удовлетворения потребностей (прим. например, один одинокий, с закрытыми базовыми потребностями, думает о масштабировании, а у другого семеро по лавкам, кредиты и съемное жилье, что требует определенного уровня дохода. (4) Как важно видеть в конфликте другого человека. Т.е. выстраивать отношения – это всегда первично. (5) Как важно собирать как можно больше информации о конфликте. Смотреть со всех сторон. Замечать детали. Обращать внимание на то, что неочевидно. (6) Что в конце концов любой конфликт заканчивается и если относится к нему, как к возможности заметить то, что не замечал раньше, то он станет точкой роста, которая позволит расти и развиваться. Интересно, что эти мысли справедливы во всех сферах, когда речь идет о том, как создавать что-то совместно будь то семья или бизнес.