Агрегаторы съели рынок. Но злитесь вы всё равно на ресторан. Почему? Мы живём во времена агрегаторов. Они забрали львиную долю рынка доставки, и теперь большинство не заказывает напрямую, как раньше. Но парадокс в другом: когда курьер опаздывает, в сумке всё перемешано, а чек вырос - злимся мы не на агрегатор. Мы злимся на ресторан, переставая там заказывать. При этом рестораны платят комиссиями по 20–35% с заказа и фактически жертвуют своей маржой, лишь бы их выбрали среди сотен карточек в приложении. Они тоже не в восторге. Это вынужденный союз. Вчера увидела рекламу одного популярного заведения. Логика следующая: эксклюзивные предложения и скидки только при заказе в их приложении. Ход стратегически верный: вернуть прямой трафик, сократить комиссии, усилить контроль над клиентским путём. Но есть нюанс. Люди устали устанавливать приложения. Покупая последний iPhone на последние кровные 💰, многие берут минимальный объём памяти. Поэтому любое новое приложение, занимающее мегабайты памяти - это не «удобство», это раздражение. Когда я запускала внутреннюю обучающую платформу на 3000 сотрудников, я отказалась от разработки полноценного приложения, увидев паттерн по приложениям. Мы просто дали инструкцию, как сохранить страницу на рабочий стол и открывать её как приложение. Память не перегружена, UX сохранён, контроль у нас. Баланс «и нам, и вам». Задача бизнеса не загнать клиента в своё приложение любой ценой, а сделать прямой заказ удобнее агрегатора. Вопрос не в канале, а в приоритете. Вы решаете свою задачу или задачу клиента? Клиентский путь на 🍋| Стратегия • Автоматизация • Нейросети UX - это то, насколько удобно и приятно человеку пользоваться сайтом, приложением или любой вещью.