Что на самом деле решает судьбу компании? Управляя бизнесом, мы чаще всего говорим о стратегии, рынке, цифрах. Но по-настоящему компанию держат на плаву мелочи. На что стоит обратить внимание руководителю? • Как сотрудники отвечают на звонки. Причем важны не скрипт, а интонация, готовность помочь. • Внешний вид офиса: чистые окна, удобные стулья, вода. Всё это добавляет доверия, сигнализирует о том, что клиента здесь ждут. • Ошибки в документах или письмах клиентам. Даже одна опечатка может создать впечатление небрежности. • Время ответа в мессенджерах. Быстрая реакция ценится клиентом выше, чем идеальная формулировка. • Настроение команды. Часто улыбка администратора работает лучше рекламной кампании. • Личный пример руководителя: приходите ли вы вовремя, держите ли слово, замечаете ли чужую работу. Бизнес редко рушат большие ошибки. Его подтачивают мелочи, на которые у нас так часто «нет времени».