Если вы пишете в поддержку, и вам пришёл ответ, где требует прикрепить больше информации чтобы обработать ваше обращение — НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ ДЕЛАЕТЕ ЭТОГО ПРОСТО ОТВЕЧАЯ НА ПИСЬМО! Создавайте новое обращение, заново расписывайте проблему и прикрепляйте новые данные. Если вы уже ответили на письмо — переподавайте обращение. Вам на него никто не ответит.