Что происходит на уровне enterprise с публикацией кейсов Увидел недавно у коллеги пост про то, почему в малом бизнесе клиенты не хотят рассказывать про внедренные ИИ-решения. Очень актуальный вопрос и для нас. Все сейчас очень боятся рассказывать про ИИ (и вообще про то, что они внедряли, про какие-то свои кейсы). Хотя мне всегда казалось, что это, наоборот, дает бизнесу огромный плюс: статус инноватора, подтверждение для конкурентов и клиентов, что вы идете в технологии. Если компания крупная, выпуск пресс-релиза может даже на цену акций влиять – полпроцента роста окупают весь проект за долю секунды. Но в реальности мы сейчас сталкиваемся с тем, что получить кейс на публикацию практически невозможно. Какие мы чаще всего видим (и слышим) причины: 1. Юристы Это довольно очевидная причина – юристам надо отрабатывать свой хлеб. Они довольно закрытые и ничего не отдают в публикацию, поэтому мы сейчас стараемся отдельно прописывать этот пункт в договоре, давать дополнительные условия – сразу оговаривать всё на берегу, чтобы клиенты внутри компании могли пробивать эту историю через юротдел. 2. Конкуренты Компании не хотят, чтобы конкуренты знали про новые решения и получали преимущество. Я думаю, что это полная херня, особенно для крупного бизнеса. Рынок enterprise в России довольно узкий: неважно, ритейл это, медицина или производство – там все друг друга знают, а сотрудники постоянно переходят из одной компании в другую. Как только кто-то успешно что-то внедряет, об этом моментально узнают все. У нас даже была ситуация: мы решили крупному клиенту узкую задачу, и через пару недель к нам пришли сразу три его конкурента из индустрии с тем же запросом. Притом что про этот кейс вообще нигде не говорили. 3. Социальный риск Недавно услышал от клиента причину, о которой раньше даже не задумывался. Мы же всегда выпускаем кейсы в формате «проблема – решение». Мы никогда не пишем, что до нас там было полное болото, люди не знали, как работать, а мы пришли и сделали красоту. Мы так не делаем, но в кейсе всё равно всегда есть блок «что было до». И клиент говорит: «а вот это увидят наши заказчики, и у них появятся вопросы: «а нет ли у вас других, еще более крупных проблем, о которых вы не рассказываете? А не закроетесь ли вы вообще нахер послезавтра?"». И вот этот риск – что потом придется ходить и объяснять клиентам, что это на самом деле не «проблема», а просто «улучшение» – им вообще не сдался. Он не стоит того социального риска, который перевешивает любой плюс от пиара и проактивности, даже если кейс опубликуют в крупных СМИ. Так что сейчас на рынке ситуация такая. И если вы спрашиваете: если ИИ так развивается, где же все эти изменения? Где все автоматизации процессов? Почему так мало новостей? Просто нужно понимать, что хороших кейсов много, – но сейчас никто особо не стремится об этом рассказывать.