Как выбирал клинику ночью. И сколько пациентов теряют медцентры, сами того не замечая Продолжение истории с пробитой барабанной перепонкой.Часть 2. Самое интересное началось позже - когда нужно срочно найти клинику. И в этот момент понял, как пациенты выбирают медицинские услуги. Причём понял это не как предприниматель, а как пациент с болью в 12 часов ночи. Ловите выводы: 1. Если нет онлайн-записи - клиники для меня не существует. Первый фильтр - только клиники с онлайн-записью. Как еще ночью записаться на утро? 🤬 Позвонить никому не мог. Администраторы спят. Телефоны молчат. А вот боль - нет. И да, клиенты записываются ночью. Страх за здоровье заставляет человека заплатить любые деньги за ближайший приём. Но если записаться нельзя - клиника теряет клиента. Без шанса. 2. Удивительно, но у большинства клиник нет AI - чата. Который в режиме 25/8 проведет конультацию, даст понимание к какому врачу идти. А ведь в тот момент было нужно: • Успокоить и задать пару уточняющих вопросов • Предложить подходящего врача У наших клиентов такие решения есть, но именно в тот момент поймал себя на мысли: как же это странно, что большинство клиник этого не делает. Потому что пациенту в этот момент не нужен сайт. Ему нужен диалог. И возникает ощущение, что клинике на меня насрать ) 3. Подготовка к приёму — ещё одна точка потери клиента. Когда всё-таки дошёл до клиники, встретили фразой: - Нужен паспорт и СНИЛС для оформления. Документы были с собой в правом кармане. Но сразу подумал о другом. Сколько людей разворачиваются в этот момент? Потому что: не предупредили заранее -> не взяли документы -> снова ехать. А когда у человека боль, терпения на такие вещи нет. При чем далеко не все клиники просят паспорт и СНИЛС. Эта первая. Что в итоге понял. Если посмотреть на путь пациента, то есть три критические точки потери клиента: 1️⃣ Нет онлайн-записи. Теряется пациенты ночью. Так же те кто уже знают, что нужно. 2️⃣ Нет живого диалога (чата)Никто не может выслушать, задать вопросы и направить к врачу. 3️⃣ Нет инструкции перед приёмом. Человек не понимает, что взять с собой и как подготовиться. Уже давно точки потери решаются технологией , но клиники до сих пор работает так, как будто пациент: -звонит днём -никуда не спешит -у него нет боли. Еще один инсайт: Бесплатной медицины уже нет. Осталось скорая помощь, которая говорит идите в платную, потому что пока бюджетные ждать будете помереть можно Как добивочка: терпите - ЛОР не на месте. То есть экстренной помощи не было. Так что не стоит терять клиентов. Потенциал роста в медицине огромный. Скоро, как в США - только за деньги.