Страховщики довели клиентов до ручки: что не так с российским страхованием Масштабный анализ отзывов на «Банки.ру» вскрыл болевые точки отечественных страховых компаний. И картина получилась довольно безрадостная. На первом месте — технические косяки и ошибки в документах. Клиенты не могут внести изменения в полисы онлайн, получают бумаги с неверными данными, а купленные продукты просто «исчезают» из личных кабинетов. Дозвониться до поддержки? Забудьте — в чате можно прождать по 6 часов. Второе место — задержки выплат и отказы в стиле «потому что гладиолус». Двадцатидневные сроки по ОСАГО нарушаются сплошь и рядом, а объяснений, почему отказали в компенсации, не дают. Довершают картину некомпетентные сотрудники, которые перекидывают клиентов как горячую картошку, навязывание ненужных услуг и проблемы с ремонтом — направляют в какие-то задворки вместо официальных дилеров.