🎤 После моего недавнего эфира на тему "Фундаментальный чекап магазина на маркетплейсе. ТОП-10 шагов для кратного роста в 2026 году." в л/с стали поступать вопросы, в том числе просьбы скинуть чек-лист по работе отзывами. Вчера я собрал в единый документ систему работы с отзывами, которую мы обычно внедряем нашим клиентам в кабинеты WB и Ozon. В результате из разрозненных советов получился полноценный Чек‑лист по работе с отзывами для собственника и дашборд для маркетплейс-менеджера. 📖 Внутри PDF: - 7 золотых правил работы с отзывами. - Конструктор ответов на любую звёздность - от жесткого негатива до восторженного отзыва. - Алгоритмы действий для 1-2★, 3★ и 4-5★, которые можно сразу отдавать сотрудникам. - Ежедневный дашборд и метрики: доля обработанного негатива, среднее время ответа, влияние на рейтинг и продажи. Если вы хотите, чтобы отзывы перестали быть "болезненной темой" и начали работать как канал продаж и доверия к бренду - сохраните этот чек‑лист и внедряйте в своей компании. Предлагаю в следующем посте разобрать реальные примеры ответов на негатив с маркетплейсов с разбором ДО и ПОСЛЕ - из наших магазинов и магазинов наших клиентов. Что скажете, делаем? 😉