👨‍💻 Менеджер по развитию технической поддержки Мы не привыкли ждать. Пока искусственный интеллект входил в жизнь людей, виртуальный помощник Ева вовсю разговаривала со спамерами. Мы делаем города умнее, роботов — шустрее, а сервисы — безопаснее. А ещё анализируем большие данные, чтобы предугадать желания даже самого требовательного пользователя.Сейчас мы находимся в поисках Менеджера по развитию технической поддержки внутренних пользователей. Команда занимается контролем качества работы тех. поддержки и развитием нашей внутренней системы.Чем предстоит заниматься:Контроль качества работы инженеров. Еженедельный аудит выполненных заявокОбратная связь инженерам и менеджерам направленииКонтроль качества работы системы обработки обращений. Корректность заполнения нормативов, целей услуг и других параметровПостановка задач для направлений и контроль их выполненийПроведение внутренний исследований (опросы, интервью, анализ данных и тд), развитие каналов приема и обработки обращений пользователейАналитика работы технической поддержки, визуализация данных 🍷 Условия работы ➖ Контроль качества работы инженеров. Еженедельный аудит выполненных заявок ➖ Обратная связь инженерам и менеджерам направлении ➖ Контроль качества работы системы обработки обращений. Корректность заполнения нормативов, целей услуг и других параметров ➖ Постановка задач для направлений и контроль их выполнений ➖ Проведение внутренний исследований (опросы, интервью, анализ данных и тд), развитие каналов приема и обработки обращений пользователей ➖ Аналитика работы технической поддержки, визуализация данных 😇 — идеально для меня 🐳 — мимо 😏 Ссылка на вакансию