Создаем ИИ сотрудника службы поддержки с самообучением. Шаблонные ответы поддержки это отдельный вид издевательства. Пять абзацев извинений, три заверения в важности обращения и ни одного слова по существу. Давайте сделаем иначе. Можно собрать ИИ-сотрудника, который разговаривает как нормальный человек, а не как шаблон из учебника по сервису. Он будет решать проблемы по делу, опираться на Вашу базу знаний и аккуратно предлагать платные продукты без ощущения, что на клиента давят. Всю роботизированную воду мы из его ответов вычистим. Всё остальное инструкция сделает сама: задаст несколько коротких вопросов о вашем бизнесе и по вашим ответам соберет готовую системную инструкцию для ИИ-ассистента поддержки. Далее уже техническая часть: Готовую инструкцию вы подключаете к любому чат-виджету на сайте, будь то Jivo, Smartbotpro и т.д. бот начнет отвечать клиентам по вашей базе знаний. Если вопрос новый и бот справился, ответ уходит на проверку и автоматически входит в базу. Не справился, значит запомнил ошибку и больше её не повторит. Бот учится на каждом разговоре, а вы в этом процессе не участвуете. Инструкция для ИИ большая поэтому закинул в Google docs