Как проводить интервью, чтобы клиенты говорили правду, а не просто «всё нормально» 📒✏️ Интервью с клиентами уже стали привычной практикой во многих командах. Есть вопросы, есть записи, по итогам появляются презентации и отчёты. Но иногда в этих разговорах не хватает главного — живых, честных историй о том, как люди на самом деле пользуются продуктом или сервисом. 📍 Разница между формальным и полезным интервью — не в количестве анкет, а в деталях: о чём мы спрашиваем, какую интонацию выбираем, насколько безопасно человеку поделиться сомнениями и неудобством. Вежливые ответы «в целом всё хорошо» звучат корректно, но мало помогают в изменениях. Мы собрали несколько аккуратных приёмов, которые помогают сделать беседу более честной, при этом оставаясь уважительными и деликатными по отношению к клиенту. ➡️ Листайте карусель — там примеры формулировок вопросов и маленькие нюансы, которые заметно повышают качество интервью. MAX | VK | Блог