Яндекс Пэй и Data Insight выпустили новое исследование о поведении покупателей в независимом e-commerce. Главный вывод: DTC-бренды успешно конкурируют с гигантами рынка, но выигрывают не за счет цены, а благодаря сервису и программам лояльности. Охват и аудитория. Несмотря на доминирование маркетплейсов, 59% покупателей за последний год совершали покупки в независимом ритейле (онлайн или офлайн). Важный нюанс: аудитория собственных интернет-магазинов в среднем имеет более высокий доход, чем в целом по рынку. Ключевые мотивы лояльности. Исследование показывает, что для большинства покупателей ключевая мотивация — не скидки. Только 21% аудитории сфокусирован исключительно на экономии. Двумя другими, более весомыми мотивами, стали: • Принадлежность к «элитному клубу» (26%). Эти клиенты ждут персонального сервиса, особого статуса и внимания к репутации бренда. • Активное участие в жизни бренда (25%). Этот сегмент хочет влиять на бренд, давать обратную связь и чувствовать себя частью сообщества. Эта ориентация на сервис и персональный подход подтверждается и конкретными цифрами: • 87% покупателей использовали программы лояльности в интернет-магазинах за последний год. • 86% получали индивидуальные скидки. • 96% воспользовавшихся тестовым продуктом считают его самым полезным предложением от бренда. Вывод для брендов очевиден: в борьбе с гигантами побеждает тот, кто предлагает не просто товар, а статус, сообщество и продуманный сервис, превращая покупку в уникальный опыт. @dtcday