Специалист мониторинга качества Локация: Москва Чем будешь заниматься: • Ежедневный мониторинг качества обработки диалогов операторами; • Мониторинг писем, звонков и тикетов; • Контроль за соблюдением стандартов качества обслуживания; • Сбор и анализ данных об уровне сервиса (CSI, жалобы, отзывы); • Внедрение улучшения процессов на основе данных; • Проведение обучения операторов и специалистов; • Кросс-взаимодействие с коллегами из смежных отделов департамента. Подробнее о вакансии 👈 #Москва #работавмоскве