📊 «Лемана ПРО» подвела итоги года: онлайн растёт, сад — в фокусе Сеть «Лемана ПРО» (112 магазинов в России и Казахстане) делает ставку на омниканальность и комплексные решения для клиентов — от покупки товара до проекта «под ключ». Итогами года поделилась директор по клиентскому опыту Екатерина Жмурова. 🌱 Новые форматы и развитие сети 🏬 111 магазинов в России и 1 — в Казахстане 🌿 Запущен новый формат всесезонных садовых центров Новороссийск — 1 800 м² Алматы — 2 040 м² В планах — обновление ассортимента для дачи и сада, развитие СТМ и масштабирование формата в регионах Отдельный акцент — новая собственная марка Beginia 💻 Онлайн — уже больше 11% По итогам 2025 года доля онлайн-продаж превысила 11% оборота. Что дальше: усиление персонализации, развитие омниканальных сервисов, расширение функционала цифровых платформ, выход в новые сегменты рынка. Онлайн всё больше становится не просто витриной, а инструментом решения задач — от бытовых до крупных строительных. 👨‍👩‍👧 Кто клиент «Лемана ПРО» сегодня Основная аудитория — семьи с детьми 35–55 лет, но поведение покупателей меняется: 🔧 Больше самостоятельности 59% мужчин и женщин делают ремонт сами (рост год к году). 🎨 Поляризация спроса Меньше капитального ремонта, больше интереса к дизайну и благоустройству. 25–34 — косметика и дизайн 55–60 — капремонт и дача 🛠 Услуги профессионалов 41% клиентов привлекали мастеров (Москва — 50%, СПб — 48%). 📦 Формат проектов 45% — поэтапная реализация 28% — решения «под ключ» (+3 п.п. к 2024 году) ⚠️ Рынок под давлением 2025 год прошёл на фоне: стагнации рынка жилья, роста цен, снижения производства стройматериалов, дефицита рабочей силы. 👉 Ответ компании — адаптация ассортимента, рост доли проектов и услуг и усиление клиентского опыта. Вывод: «Лемана ПРО» всё активнее уходит от модели «продали — забыли» к экосистеме решений, где онлайн, офлайн и сервисы работают как единое целое. А какие у вас итоги года?