На этой неделе вела тренинг у сотрудников одной крупной компании — мобильного оператора. Очень вовлеченные участники, глубокие обсуждения, нетривиальные кейсы. Спрашиваю в конце у заказчика: «Как вам?». Отвечает: «Все прекрасно, кроме одного: те, кому это по-настоящему нужно, не пришли на тренинг». Кстати, назывался он «Как писать, чтобы не бесить?». Уже который раз убеждаюсь: если на обучение цифровому этикету участники записываются по желанию, то приходят чуткие, внимательные люди, у которых с цифровым общением и так все очень хорошо, но природная деликатность заставляет их сомневаться в себе. Хотя они сами могли бы вести такие мастер-классы. Если же обучение для сотрудников обязательное, то вести такие тренинги сложнее, но и результат может быть круче. Представьте, что ваш самый токсичный коллега вдруг перестает игнорировать письма неделями, прекращает пассивно-агрессивно подкалывать коллег в чате и начинает четко формулировать задачу вместо «см.переписку». Насколько легче стало бы всему коллективу! Я давно поняла разницу, поэтому мастер-класс для тех, кто записался по желанию, и мастер-класс для тех, кого заставили прийти, — это очень разные мастер-классы. Но в обоих случаях верю, что можно добиться изменений даже там, где их не особо ждешь.