🚗 Как получать реальные отзывы от клиентов в автосалоне: лайфхаки Отзывы на Яндекс.Картах и других платформах – это не только репутация, но и поток новых клиентов. Делимся практическими приёмами, которые помогут собирать больше честных отзывов. 1️⃣ Используйте промоматериалы Яндекса QR-коды на визитках, стойках или пирамидках в зоне ожидания – простой способ направить клиента прямо на страницу вашего салона. Так вы увеличите шанс, что отзыв пройдёт модерацию. 2️⃣ Маленький подарок за отзыв Предложите полезный бонус: набор по уходу за авто, брелок или скидку на допуслуги. Главное – не упоминать подарок в самом отзыве, иначе модерация его не пропустит. 3️⃣ Скрипт для менеджеров Проработайте алгоритм: после завершения сделки уточнить, всё ли понравилось, наладить контакт и мягко попросить оставить отзыв. Когда есть доверие, вероятность получить отклик выше. 4️⃣ Запрашивайте отзывы в разные моменты — в салоне сразу после покупки; — при послепродажном звонке, когда уточняете, доволен ли клиент автомобилем. 5️⃣ Дайте выбор формата Не всем удобно писать длинный текст. Предложите клиенту оставить короткий отзыв или оценку в звёздах. Главное — чтобы он сделал первый шаг. 6️⃣ Используйте напоминания Отправьте SMS или письмо в мессенджер через пару дней после покупки с благодарностью и ссылкой на страницу отзывов. Вежливое напоминание часто работает лучше, чем одноразовая просьба. 7️⃣ Вовлекайте сервисный отдел Клиенты возвращаются на ТО и сервис. Это отличная точка контакта, чтобы собрать новые отзывы — ведь лояльность проверяется именно в постпродажном обслуживании. 8️⃣ Делитесь отзывами внутри салона Разместите на стенде лучшие отзывы с QR-кодом «Оставьте свой». Это мотивирует: клиенты видят, что их мнение важно. 🔑 Бонус: как работать с негативом 🔹Не бойтесь отрицательных отзывов. 🔹Не спешите отвечать — сначала попробуйте обжаловать отзыв в личном кабинете, указав, какие правила он нарушает. 🔹Если отзыв не удалили — отвечайте вежливо. Поблагодарите за обратную связь, предложите связаться для решения вопроса. Так вы покажете другим клиентам, что открыты к диалогу. 🔹 Попробуйте найти клиента в базе и связаться с ним для решения вопроса. Нередко клиент готов сам удалить отзыв при решении вопроса. 🚀 Если нужна помощь по работе с рейтингом и негативом, напишите @nikolayvertiy