JTBD Недавно узнала, что Jobs to be done (JTBD)- теория, а не фреймворк. Её придумал профессор Гарвардской школы бизнеса Клейтон Кристенсен. Он сформулировал JTBD как инструмент для понимания причин, по которым клиенты делают выбор, и для разработки инноваций. JTBD ставит в центр человека и его причины, а не действия. Она объясняет не что делают люди, а почему. ⭐️ Три сущности JTBD: - Работа — цель или изменение, которого человек хочет достичь в конкретных обстоятельствах. - Прогресс — это желаемое изменение состояния, ради которого человек и делает выбор. Движение из точки А (неудовлетворённость, хаос) в точку Б (порядок, уверенность). Люди не покупают продукт — они «нанимают» его, чтобы продвинуться вперёд. - Контекст — момент и обстоятельства, которые запускают изменения. Способен показать момент триггера и созревания, когда человек понимает что что-то не работает и понимает что ему нужные новые решения Формула - Когда [контекст], я хочу [цель], чтобы [изменение] 🌸 4 силы прогресса: Толкают вперёд: Push — толчок из текущей ситуации, в которой что-то не устраивает Pull — надежда на какое-то улучшение Сдерживают: Habbit — привычка Anxiety — тревога Теория подходит не для всех кейсов, потому что часто упрощает поведение людей и не видит всего, что влияет на выбор человека. 😊 Где работает - Есть чёткая цель и измеримый результат - Продукт решает практическую задачу - Контекст ограничен и понятен (страховка, оплата, доставка) 😟 Где не работает: - Мотивы меняются по ходу использования - Важен социальный контекст (“что подумают другие”) - Решения эмоциональные и трудно измеримые Человек не покупает продукт или сервис, он покупает изменение: от тревоги - к спокойствию, от хаоса — к контролю