⭐️Первое касание с клиентом. Этап 1: ответ на заявку Есть всего несколько вариантов, как потенциальный клиент может к нам прийти: мы сами его найдём и напишем (биржи, каналы с вакансиями); нас найдут в какой-либо соцсети; он придёт по сарафанному радио; мы запустим рекламу. На этом, собственно, всё. Всё остальное — это правильно выстроенная коммуникация с клиентом, которая очень сильно зависит от нашего первого сообщения. Существует ряд факторов, по которым клиент может нас оценить, и практически на все мы можем повлиять: портфолио, стоимость, достижения и их подтверждение, какой мы человек и наш сервис. Самым решающим из этих пяти пунктов является стоимость. Я не говорю, что всё остальное не нужно прокачивать — конечно, нет🙂 👌 Но если клиент не проходит по бюджету, то есть два варианта: — Он уйдёт к более дешёвому специалисту, хоть вы ему и понравились во всём. — Он вернётся к вам со временем — с большим бюджетом. И эти два пункта доказывают, что нужно прокачивать все недостающие навыки. На самом деле у них есть много других подпунктов, но мы их разберём чуть позже. По факту наше первое касание — это ответ на заявку, если клиент пришёл к нам. Если же мы пишем ему напрямую, то это больше похоже на сопроводительное письмо при поиске работы — только с информацией о проекте клиента, а не о компании. 👌 В ответе мы используем простую структуру, которая максимально показывает наш профессионализм и заинтересованность. Вот супер простая структура: — Благодарим за интерес и здороваемся. — Подтверждаем, что наша деятельность совпадает с запросом клиента. — Отвечаем на его вопросы, если они присутствуют в письме. — Задаём ряд уточняющих вопросов по проекту. — Предлагаем более детально ознакомиться с нашим портфолио или отправляем ссылки на релевантные проекты (если такие имеются). — В идеале прикрепляем отзывы. Сам ещё так не делал, но в будущем размещу их на сайте. — Мягко закрываем этап коммуникации, намекая клиенту на ответ. Структура простая, как 2×2, но 90% дизайнеров не знают, как правильно выстраивать коммуникацию. Вот примеры типичных ошибок: 1. «Добрый день! Да, делаю дизайн.» 2. «Да, я занимаюсь дизайном. Стоимость — 50 000 рублей.» 3. Рассказ своей биографии и вообще той информации, которая не касается клиента. Таких пунктов может быть много, но по факту всё сводится к одному: не все умеют правильно выстраивать коммуникацию. Лично я стараюсь действовать в похожем формате. После ряда уточняющих вопросов я получаю техническое задание (если его не прислали) и стараюсь сэкономить время, отсеяв часть клиентов по цене — выставляю «цену от» и дальше веду коммуникацию. Раньше я всегда старался выводить на созвон и тратил время на тех, кто просто искал подешевле. Это колоссальная ошибка, стоившая мне не одного десятка часов, которые по факту не окупились. ❤️ В следующем посте мы разберем брифинг и как выводить клиента на созвон. Закидываем реакции, чтобы я видел вашу вовлеченность #сервисклиентам