❤️ Как предоставить качественный сервис клиенту и поднять на этом чек. Этап 0: формирование стоимости Начинается новая серия постов о сервисе — теме, которую я затрагивал в последнем подкасте. Будет большая цепочка материалов о том, как вести клиента от и до, закрывая все его возражения и сомнения по поводу вашей стоимости. Чуть больше года назад я сидел на довольно-таки маленькой ставки. Более опытные специалисты мне советовали поднимать ее на 30-50%, чтобы хотя бы идти в ногу с рынкой. Честно, очковал) Думал что по такому прайсу не будет клиентов, я не соответствую ожиданиям и так далее. Но после улучшением сервиса, компетенций и портфолио: проблем еще не возникало с тем, чтобы взяться за проект. Очевидно, если я нарисую себе ставку в $100/час, то я не буду соответствовать компетенциям и меня просто пошлют) Именно поэтому нужно понимать свою ценность на рынке и от этого отталкиваться от своей стоимости 👌Начнем издалека. Наша стоимость зависит от множества факторов, но главный из них — рынок. Он формирует ожидания клиента, а мы их либо подтверждаем, либо развеиваем. 1. Наш опыт и ожидания рынка Например, ставка мидла сегодня колеблется в пределах 1000-2500 рублей/час. Проблема в том, что многие специалисты переоценивают или недооценивают свои компетенции — отсюда и разброс. Реально хорошие дизайнеры часто работают по заниженной ставке, а те, кто не боится поднять цену, получают более сочные заказы. При этом их уровень может быть ниже, но у них берут — просто потому, что они заявляют о себе уверенно. На рынке полно специалистов, чей уровень тянет на джуна, но в профиле указано «сеньор» лишь из-за количества лет в профессии. И именно за это они просят ставку выше, хотя портфолио и реальные компетенции до грейда не дотягивают. 2. Наше портфолио и значимость в медиа. Стоимость всегда складывается из нашего общего уровня. Ничто не говорит за нас громче, чем портфолио. Ни десять лет опыта, ни компетенции, если работы слабые. Визуал — это ключ. Это первое касание с потенциальным клиентом или работодателем. Наше портфолио = наше медиа. Публикуем сильные работы, получаем награды, выступаем лекторами — растёт узнаваемость и вес на рынке. Это не работает мгновенно, но долгосрочно даёт сильный результат. 3. Наши компетенции. Сколько вы знаете просто веб-дизайнеров, а сколько тех, кто умеет собрать сайт на Webflow, провести исследование и понимает в целом разработку? Чем шире зона ответственности — тем выше ценность и ставка. Более редкие компетенции = более высокий прайс. Поэтому зарплаты дизайнеров так сильно различаются. Наши компетенции напрямую влияют на профессиональность. Между дизайнером и специалистом, который может собрать проект под ключ, при прочих равных выберут второго. Чем больше головной боли вы уберёте у клиента, тем вы ценнее. Получилась очевидная, но важная база. Теперь — гайдлайн, как определить и повышать свою ставку: 1. Джуниор: 500–1000 руб./час, мидл: 1000–2500 руб./час, сеньор: 2500+ руб./час. Это субъективно, ориентир на веб-дизайн. 2. Если вы фрилансер — повышайте ставку два раза в год, отталкиваясь от роста компетенций и инфляции. Была ставка 1000 руб., освоили Тильду/Таптоп, стали собирать сайты под ключ — поднимаем на X%. Год прошёл, инфляция 10% (по факту все 25%) — корректируем, чтобы доход не падал. Вы растёте, нельзя работать себе в убыток. Минимум — рост дохода на уровень инфляции. 3. Повысили компетенции, улучшили сервис, делаете лучше, чем большинство в вашей категории — повышайте прайс. 4. Кажется, что берёте мало? Повышайте прайс 😁 В этом нет ничего стыдного. Когда специалист осознаёт ценность того, что делает — он растёт как в уровне, так и в прайсе. Приходит понимание, что можно и нужно предлагать качество выше и зарабатывать соответственно. Понравился такой лонгрид? Это был нулевой этап, от которого мы и стартуем. В следующих постах мы разберем первое касание с клиентом, как отвечать на заявку, брифинг, КП, утверждение проектов и так далее. Если нравится такой формат, т