Как ВТБ не хотел выплачивать мне кешбэк, а потом как выплатил Похожая история была у меня с банком "Левобережный" в прошлом году, а вчера наконец разрешилась ситуация с ВТБ. Она очень простая: банк решил, что должен мне выплатить слишком много кешбэка. Сумма и правда хорошенькая, но рассчитана согласно программе лояльности банка копейка в копейку и буква в букву. Более того: чтобы "заслужить" такой кешбэк, мне приходилось "копить" на него, держа на карте без процентов определенную сумму денег в течение долгого времени. Договор есть договор, да? Но ВТБ оказался хозяином своего слова: не менял программу лояльности, просто не стал выплачивать и все. Мы поговорили с поддержкой - безрезультатно. Тогда я отправила в адрес банка официальную претензию на бланке финансового омбудсмена, который занимается досудебными финансовыми спорами и защитой прав клиентов. ФО - не диковинка для банка так-то. И примеров его положительных решений в ситуациях, когда банк "кидает" с кешбэком и другими выплатами - десятки тысяч. Почему в ВТБ решили, что обмудсмен поддержит банк, а не клиента, не знаю. Может, принципиальная позиция, может, решение принимал не слишком компетентный, зато крайне самоуверенный сотрудник. Мне снова было отказано в выплате. Тогда я отправила обращение и все документы уже самому финансовому уполномоченному. И уже эта служба, образно говоря, "вызвала на ковер" представителей ВТБ и попросила объяснить свою позицию: почему, несмотря на полное соблюдение всех условий программы лояльности со стороны клиента, банк отказал в выплате вознаграждения. Аргументов, похоже, не нашлось. Кешбэк был выплачен. К слову, услуги ФО бесплатны для клиентов, а если банк будет признан неправым, он платит еще и солидный штраф. Никогда не сдавайтесь! Если вы правы, обязательно отстаивайте свою позицию. Система защиты прав существует и работает. Непонятно или боязно - пишите, помогу разобраться. #деньги_из_воздуха