По статистике, более 90% покупателей изучают отзывы о продукте и компании. Отсутствие отзывов часто воспринимается бизнесом как нейтральный фактор. На практике для клиента это выглядит как нехватка информации и повышенный риск. Репутационные потери компании начинаются плавно и вот в чем они проявляются:  — Снижается конверсия. Если клиент не совершает целевого действия, причину можно искать в сомнениях, сформированных отзывами на внешних площадках. — Растёт стоимость привлечения. Бизнесу приходится увеличивать рекламные бюджеты или снижать требования к качеству лидов, чтобы перекрыть недоверие клиентов. В результате маркетинг становится менее эффективным. — Удлиняется цикл принятия решения. Клиенты чаще задают дополнительные вопросы, откладывают выбор или дольше сравнивают. Это увеличивает нагрузку на отдел продаж и снижает общую управляемость воронки. Как некачественная работа с отзывами мешает расти бизнесу на примере реальной ситуации рассказала порталу Biz360.ru Валерия Трифонова, специалист по управлению репутацией Demis Group.