МОИ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СИТУАЦИИ В ОАЭ Мы все это уже проходили: были пандемия COVID-19, закрытие воздушного пространства отдельных государств, и почти всегда порядок действий схожий. Важно не паниковать и не спешить предпринимать какие-либо шаги. Что нужно учитывать? Туроператоры и авиакомпании не располагают информацией о сроке завершения форс-мажорной ситуации. Решения об открытии рейсов и возможностях вывоза пассажиров принимаются ежедневно после консультаций с правительствами соответствующих стран. Аннулирование туров производится поэтапно по мере поступления официальных сведений о невозможности вылета конкретных рейсов. Например, на 7 марта рейсы пока сохраняются, поскольку официально вылеты приостановлены лишь до 4 марта включительно. Нужно ли самостоятельно аннулировать тур на ближайшую дату, если я переживаю о полёте? Самостоятельное аннулирование тура на даты, для которых пока не введён запрет на вылет из-за опасений, квалифицируется как добровольный отказ и влечет наложение штрафных санкций (фактически понесённые расходы). Эти штрафы зависят от количества оставшихся дней до планируемого вылета и представляют собой сумму затрат, уже произведённых туроператором для организации вашего путешествия (например, оплата гостиницы, авиабилета и прочее). Туроператор обязан представить документальное подтверждение суммы расходов, однако обычно подтвердить такие затраты удаётся лишь в ходе судебных разбирательств. По моему мнению, инициировать самостоятельное аннулирование тура преждевременно, поскольку правовых оснований для такого шага пока нет. "Вчера появилось официальное предупреждение против посещения ОАЭ, это служит законным основанием для полного возмещения стоимости тура" Но рекомендации Минэка не содержат ни срока действия, ни дат, на которые можно заявлять об отказе от услуг. То есть формально, это может дать право потребителю отказаться в период действия рекомендаций от любых поездок. Но, очевидно, что туроператоры займут иную позицию. Скорее всего, разрешать отмену без фпр будут на ближайшие даты и тех туров, где полетка итак отменена. То есть иметь право не равно получить деньги назад. Тогда что же делать? Практика предыдущих кризисных ситуаций показывает, что финансовые выгоды получают те, кто терпеливо ожидает официальной отмены тура со стороны туроператора или авиакомпании. Такое решение даёт возможность вернуть полную стоимость путевки или перенести её на другое направление. Знаю, насколько тяжело находиться в состоянии неопределённости. Сейчас авиакомпании и турфирмы несут значительные убытки и задействуют огромное количество сотрудников для помощи клиентам, оказавшимся в затруднительной ситуации. Какие меры принимаем мы? Сейчас у нас есть клиенты, находящиеся на отдыхе в Дубае, чьи рейсы пока в расписании, но не известно состоятся ли. Как только появляются свежие новости, мы оперативно доводим до туристов необходимую информацию и рекомендуем конкретные действия. Постоянно поддерживаем связь с туроператорами и коллегами, чтобы оказывать взаимную помощь и получать оперативную информацию. Повлияли ли текущие обстоятельства на перелёты в другие страны? Перелёты в остальные государства осуществляются по графику, хотя возможны изменения расписания, вызванные необходимостью выделения дополнительных борта для эвакуационных рейсов, задержками или сменой самолётов. Кроме того, маршруты, пролегающие над территориями конфликтов, могут привести к увеличению продолжительности полёта. Главный правовой совет на данный момент — оставаться спокойным🧘‍♀️ Если туроператор будет неправ мы будем решать вопрос сначала в претензионном порядке, потом в судебном. Напоминаю, что мы сами защищаем своих туристов в суде. ➡ Нужна консультация по вашему туру, даже если бронировали его у другого агента? Обращайтесь, помогу разобраться!