​Как в Gillette отстояли позицию Суть скандала YouTube-ролик компании Gillette, который поднимает проблему буллинга и токсичной маскулинности, не получил должной поддержки среди онлайн-аудитории. Видео собрало 1,6 млн дислайков и в два раза меньше лайков. В комментариях пользователи соцсетей писали о том, что больше никогда не будут покупать продукции Gillette, что реклама преподносит мужчин как насильников, а сам ролик является пропагандой феминизма. Реакция компании Компания не стала удалять ролик и приносить извинения. Напротив, она попросила аудиторию быть более ответственной, призвав не искать оправдания плохому поведению. Этим роликом компания приглашает к диалогу о современной мужественности. В чем урок для предпринимателей? Негатив играет важную роль в развитии компании. Главное — понимать, что не все пользователи готовы давать конструктивные отзывы. Есть люди излишне эмоциональные. Они уверены: чем агрессивнее и грубее комментарий, тем быстрее он дойдёт до адресата. Через какое-то время некоторые такие комментаторы готовы обсудить проблему конструктивно. Стоит собирать информацию от всех пользователей, анализировать её и передавать в продуктовые команды. Учись вести бизнес у тех, кто в бизнесе уже очень долгое время