Пару дней назад на форуме одна предпринимательница сказала, что система лояльности не нужна её бизнесу. К ней и так все ходят. П - предприниматель П: "Я знаю всех своих клиентов". Я: А сколько их примерно 100-1000? П: 🙄 Знать «в лицо» 1000 человек невозможно. Без цифр и статистики управление лояльностью превращается в гадание. П: "Я не пользуюсь всякими скидками и бонусами, поэтому мне это не подходит" Я: А ваши клиенты пользуются? П: 🙄 Классическая ошибка — проецировать свои привычки на целевую аудиторию. Важно не то, что нравится вам, а то, что ценно для ваших клиентов. П: "все наши клиенты в телеграм канале" Я: вы допускаете, что кто-то туда не подключился? П: нет, они точно должны быть там все Я: 👍 Уверенность на 100% — первый признак потери клиентов. Вы не можете быть уверены, что никто не ушел к конкурентам с более выгодной программой лояльности. П: мы раздали бумажные сертификаты клиентам при покупке, из большого количество вернулось только 2. Я: клиенты же могли потерять или забыть про них П: вряд ли Я:👌 Факт: 2 возврата из множества — это провал формата, а не идеи. Клиенты теряют бумажки, забывают о них. Но предпринимательница винит не инструмент, а саму концепцию («вряд ли они их потеряли»). Выводы: Система лояльности — это не про «раздачу скидок». Это про: ✅ Данные. Цифровой след клиента — это понимание его поведения, а не абстрактное «знакомство». ✅ Удобство. Электронный бонус на телефоне всегда с клиентом. Бумажный сертификат — в лучшем случае в мусорке. ✅ Экономику. Бонусы, которые не сгорают, а копятся, часто выгоднее прямых скидок и создают долгосрочную связь. ✅ Проактивность. Не ждать, когда клиент уйдет, а держать его вовлеченным с помощью персональных предложений. Мораль: Бизнес по-старинке хорош, пока на рынке не появится тот, кто предложит клиентам современный и удобный сервис. И тогда «ко мне и так все ходят» может смениться на «куда все ушли?». А у вас есть примеры, когда отказ от современных инструментов стоил бизнесу клиентов?