Хтонический алгоритм: когда система становится богом Сегодня ездила «в поля» пообщаться с нашими пользователями — курьерами. Хотелось понять, как они взаимодействуют с приложением: что болит, что чувствуют, чем живут, к чему стремятся и какой информации им не хватает. И зацепилась за одну деталь: курьер негодовал не на людей и не на компанию, он злился на Приложение и понимал, что мы и сами можем не знать всего и сразу о решениях Приложения. Курьер говорил: «Приложение сделало это», «Приложение решило то». Сначала это показалось необычным. Но в процессе разговоров и размышлений у меня сложилась одна мысль. Со временем сложные системы обрастают таким количеством логики и зависимостей, что начинают восприниматься как отдельная сущность. Почти как божество — с непрозрачными решениями и скрытыми правилами. Алгоритм на алгоритме, один влияет на другой, и распутать этот клубок становится крайне сложно, хотя технически возможно. И пользователи живут рядом с этим «божеством». Они фрустрированы и тревожны, потому что не понимают: за что их «накажут», за что «поощрят», и можно ли вообще предсказать его поведение. Они хотят понять его логику и избежать «ада» проблем. Ведь когда ты зависишь от системы, которая влияет на твой доход, незнание её правил — это тревога. А разработчики в этой системе становятся чем-то вроде жрецов: они пытаются через рефакторинг и анализ постичь замысел, разложить всё по полочкам, вернуть себе и пользователям управляемость и прозрачность. Потому что работа — один из немногих оставшихся человеку локусов контроля в довольно хаотичном мире. И тогда документация по системе перестаёт быть просто справкой. Она становится своего рода писанием, набором понятных «заповедей», снижающих тревогу и возвращающих ощущение контроля. Ведь если система ведёт себя как бог, она обязана хотя бы иногда говорить с людьми. Иначе пользователям остаётся только одно — верить, бояться и надеяться на милость алгоритма.