Сегодня хочу рассказать об одной важной вещи при общении с клиентами Она может показаться банальной, но на практике её действительно понимает очень небольшое количество людей Речь про умение слушать клиента И нет, я сейчас не про правки по тексту или мелкие изменения в проекте Я про то, чтобы делать работу в стиле, который нравится клиенту (или хотя бы заранее договариваться, если вы хотите предложить другой вариант) В какой-то момент я получил из этого очень показательный опыт / / / / / / / / / / / Один раз я делал инфографику селлеру, который продаёт товар на Ozon. Мы договорились сделать три карточки для теста CTR. Товар нужно было оформить в минимализме Я пошёл изучать выдачу и увидел очень интересную картину: минимализм, белый фон, чёрный фон И так повторялось почти первые 40 полок выдачи ————————— В этот момент у меня появилась мысль — Здесь можно выделиться через реализм или абстракционизм Я решил сделать 3 карточки (абстракционизм, реализм, минимализм) Когда я отправил работу клиенту, случилось то, чего я не ожидал. Карточки с другим стилем ему вообще не понравились. Я получил плохой комментарий по своей работе (с матами) В итоге мне пришлось бесплатно переделывать заказ Но я всё-таки уговорил клиента поставить на тест все 4 варианта карточек После долгих уговоров он сказал все таки давайте попробуем Как вы думаете, какая карточка показала лучший результат? Та самая карточка в абстракционизме, которая клиенту вообще не понравилась CTR у товара был примерно 7% { После смены обложки он вырос до 12% Что произошло дальше: ⚪️заказы выросли примерно в 3 раза в первый месяц ⚪️ во второй месяц карточка всё ещё приносила примерно в 2 раза больше заказов, чем раньше А что насчёт минимализма, который я переделал? Он тоже вырос — примерно +3% к CTR (но могло быть и лучше) ————————— Какой вывод я сделал из этой ситуации Даже если вы уверены в своём решении, нужно обязательно согласовывать изменения с клиентом Даже если они кажутся вам минимальными Потому что у клиента может быть совсем другое видение / / / / / / / / / / / / / / / Для меня это был не самый приятный опыт, но и не самый плохой Потому что именно такие ситуации лучше всего прокачивают навык общения с клиентами