драма с Додо Пиццей завязка — В Челябинске у пиццерии жила дворняжка. Сотрудники и посетители её подкармливали. Проблем нет. — Недавно в этой «Додо» сменилась управляющая. Она запретила кормить собаку и пригрозила увольнениями. — Курьер Михаил ослушался и в двадцатиградусный мороз укрыл дворняжку пледом, чтобы она не замёрзла. — После этого управляющая уволила Михаила. — Михаила и Додобоню (так прозвали собаку) начали поддерживать в сети. В соцсетях бренд стали «отменять» в комментариях. антикризис — Компания подключила антикризис. Руководство заявило, что Михаила уволили не из-за собаки, а из-за регулярных опозданий. Дворняжку пообещали поймать и передать в приют. — Параллельно подключился Фёдор Овчинников: он публично извинился перед Михаилом, пообещал выплатить ему зарплату без штрафов и призвал не травить управляющую, которую временно отстранили от работы. — CEO Dodo Brands заявил, что сеть станет pet-friendly по всей стране. хэппи-энд — 23 февраля Михаил вместе со специалистом по отлову животных весь день пытались поймать Додобоню и в итоге смогли это сделать. — Сейчас собака в приюте, с ней всё в порядке. Михаил завёл соцсети и публично рассказывает о ситуации со своей стороны. Додо показала антикризис, на котором стоит учиться. Если коротко: в таких ситуациях бренду выгоднее признавать проблему, а не уходить в глухую оборону. Я уже писал об этом в кейсе с Pims. Чем быстрее вы соглашаетесь с очевидным (для толпы), тем быстрее гаснет конфликт. Меня больше всего удивила скорость реакции. Обычно на согласования уходят дни: ждут, пока спадёт волна негатива, обсуждают формулировки с юристами, пиаром и всеми, кто должен «окнуть» позицию. У Додо это заняло около 24 часов. Для крупного бренда — очень быстро. И это, кажется, сыграло решающую роль.