⚡️В роли клиента: как сотрудники Кадрового центра учатся понимать каждого В конференц-зале Кадрового центра республики прошла деловая игра «В роли клиента» — нестандартный формат обучения, который помогает специалистам взглянуть на свою работу глазами тех, кто приходит к нам за помощью. 🎭 С какими героями работали участники? Сотрудники отдела контроля качества и дизайна клиентского опыта смоделировали три жизненные ситуации, с которыми ежедневно сталкиваются карьерные и кадровые консультанты: ➡️ Молодая мама с завышенными ожиданиями — в поиске не просто работы, а идеального места, где всё совпадёт «как в мечте». ➡️ Конфликтный безработный, впервые ищущий работу — эмоциональный, скептичный, не доверяющий системе. ➡️ Гражданин предпенсионного возраста, потерявший веру в себя — после долгого перерыва ему сложно поверить, что он может быть востребованным. 📌 Главные задачи деловой игры: ✔️ Формирование клиентоцентричного мышления у сотрудников ✔️ Совершенствование клиентского опыта — от первого звонка до трудоустройства ✔️ Повышение качества предоставляемых мер государственной поддержки 💬 Почему это важно? Любая, даже самая эффективная государственная программа работает лишь тогда, когда она понятна, доступна и адресна. А это невозможно без умения слышать человека, понимать его страхи, ожидания и реальные потребности. Деловая игра — это тренировка эмпатии, гибкости и профессиональной чуткости. ✨ Организаторы мероприятия — специалисты отдела контроля качества и дизайна клиентского опыта Кадрового центра РСО-Алания. Именно они ежедневно работают над тем, чтобы взаимодействие с ведомством было комфортным, понятным и результативным для каждого жителя республики. #КадровыйЦентрРСО