Вчера модерировал паблик-ток в рамках цикла мероприятий Школы креативной экономики СПбГУ и Высшей школы менеджмента СПбГУ. Нашим гостем был Герольд Хельд, генеральный директор гостиницы «Астория» (Rocco Forte Hotels) и отеля «Англетер». Говорили о лидерстве и люксе — без пафоса, очень практично. Главное, что для себя зафиксировал: — дисциплина важнее мотивации; — управлять можно только 7–10 людьми напрямую — дальше работает команда лидеров; — люкс — это не только интерьер, а готовность идти чуть дальше ожиданий гостя; — технологии имеют смысл только если ускоряют сервис и не нарушают приватность. Получился честный разговор о том, как строится система, а не картинка. Спасибо всем, кто был. Продолжаем цикл.