🏆 Контакт-центр «Честного знака» признан лучшим по совместной работе операторов и ИИ 👍 Контакт-центр системы маркировки «Честный знак» стал победителем престижной отраслевой премии CCGuru Awards «Хрустальная Гарнитура», получив высшую награду в номинации за эффективную совместную работу операторов и искусственного интеллекта. По итогам 2025 года контакт-центр «Честного знака» получил награды сразу в пяти номинациях: 🥇 1 место - «Лучшая практика совместной работы операторов и искусственного интеллекта» 🥇 1 место - «Лучшая практика мотивации и вовлеченности персонала» 🔺 «Лучший контактный центр» — высокая оценка жюри 🔺 «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями» - высокая оценка жюри 🔺 «Лучшая практика адаптации, обучения и развития персонала» - высокая оценка жюри 📊 В 2025 году операторы контакт-центра обработали около 2 миллионов обращений, поступивших на горячую линию. Сегодня в центре работают порядка 500 операторов, обеспечивающих круглосуточную поддержку пользователей. Как отметил Илья Грознов, руководитель клиентского сервиса ЦРПТ, внедрение искусственного интеллекта стало ключевым фактором развития контакт-центра: «Мы внедряем ИИ с 2021 года - сегодня он задействован на всех этапах обработки обращений пользователей. Наш базовый принцип - сохранять высокий уровень сервиса при использовании ИИ, чтобы удовлетворенность клиентов не снижалась: сейчас она составляет 4,9 из 5. Второй принцип - высокая производительность труда: ИИ берет на себя рутинные операции и помогает операторам быстрее и эффективнее отвечать на вопросы. Мы используем технологии во всех каналах - это онлайн-помощники, чат-боты, электронная почта, обратная связь в личном кабинете и телефония. Особое внимание уделяем работе с обратной связью: ИИ помогает заранее определить тональность обращения и оперативно реагировать, если вопрос не был решен, обеспечивая максимально вовлеченный подход», - сказал Илья Грознов. 📲 Ссылка на канал в MAX 👈 ЧЗ breaking news