Молчаливая лояльность крадет вашу ценность «Я что, должен платить за каждый чих?» - страшный сон любого эксперта. Недавно эксперт повторил час работы бесплатно, чтобы не расстроить клиента из-за его ошибки. Записал в графу «лояльность». По факту - минус деньги и минус уважение к себе. Сказать прямо: ошибка клиента = дополнительная работа = доплата - уместно. Но вы молчите. Сдерживаете себя. В голове сразу слова клиента: «я что, должен платить за каждый чих?» И страх носить ярлык «мелочный и корыстный». И вы выбираете… промолчать. И вот что происходит: ⏺ваш час становится мелочью, ⏺ваша ценность - под вопросом. Клиенты это считывают мгновенно. Рядом с уверенным экспертом такие фразы не звучат. Не потому, что клиенты другие. А потому что позиция другая. Если вы сами не цените своё время, почему это должен делать клиент? И нет, это не проходит само. Сначала бесплатный час, потом предоплата превращается в постоплату, потом появляются новые невыгодные условия. Потому что вы это разрешили. И правда, которая многим не нравится: это не про клиента. Это про вас. Молчаливая лояльность - это не про сервис. Это про страх отстаивать свои границы. И пока он есть, история про «каждый чих» будет повторяться. Если понимаете, что ваши деньги ускользают из-за вашей самооценки, приглашаю на сессию. Разберём, где вы снижаете свою ценность и что мешает брать за работу ровно столько, сколько она стоит.