Про взаимодействие с клиентами с точки зрения обещаний и гарантий — как его выстраиваем мы Мы никогда не обещаем какой-то конкретный результат, и уж тем более что этот результат будет упомрачительный. Единственное, что мы можем обещать и гарантировать — что мы порвёмся, но сделаем всё в лучшем виде с нашей стороны и с привлечением всех возможных ресурсов. То есть, если от нас хотят обещания гарантий — мы не зайдём в такой проект, потому что: 1) не можем взять на себя ответственность за чужие ожидания 2) подпись под обещанием фактически связывает руки и отключает манёвренность, потому что каждое решение должно продаваться как единственно-экспертно-верное. одна ошибка — и ты ошибся (с) 3) любой результат достигается не агентством как таковым, а совместной работой агентства с бизнесом. поэтому меня немножко корёжит от кейсов, где говорится «мы достигли», не упоминая трудов и ресурсов клиента. Реклама — в целом штука не очень устойчивая и даже в случае полной стабильности что-то может пойти не так. Да и в целом, как можно давать гарантию при работе со сферой и инструментами, которые ничего не гарантируют :) В этом, кстати, есть большое преимущество для команд и фрил, которые продают через обещания и даже закрепление гарантий в договоре (в котором также закладываются и вероятные издержки). Рынок большой и многообразный и каждый найдёт себе по душе.