Замедления и блокировка Telegram и WhatsApp неожиданно ударили именно по малому бизнесу: эксперты Forbes заявляют, что небольшие компании могут потерять из-за этого до 40% выручки, средний бизнес — 5–15%, а крупные корпорации ждёт лишь незначительный рост операционных издержек. Более 80% российских компаний использовали два основных мессенджера для продвижения, продаж и поддержки, отмечает основатель INFOLine Иван Федяков. Теперь бизнесу приходится искать альтернативы: возвращаться к звонкам, SMS и электронной почте, развивать собственные чаты на сайтах и в приложениях. Представители отрасли ожидают, что в случае полной блокировки мессенджеров рынок переживет кратковременный, но болезненный шок, после которого компании окончательно уйдут на собственные каналы и станут меньше зависеть от внешних платформ.